Terugbetalingsbeleid
Retourzendingen en terugbetalingen
Bij QO staan we achter elk onderdeel dat we vervaardigen. Maar als er iets niet helemaal in orde is, gaan we als volgt te werk bij retourzendingen.
Retourtermijn
U kunt elk ongebruikt en niet-gemonteerd product binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.
Artikelen moeten:
- In perfecte staat
- In de originele verpakking
- Met alle labels en accessoires
Retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen worden geweigerd.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
Tenzij ze defect zijn, komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retournering:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde onderdelen
- Afzonderlijke onderdelen uit samengestelde pakketten (retourzendingen moeten de volledige oorspronkelijke bestelling bevatten)
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, neem dan contact op met ons team voordat u een retourzending initieert.
Defect of beschadigde artikelen
Als uw product beschadigd aankomt of binnen 14 dagen na levering een fabrieksfout vertoont, dient u een verzoek in via ons contactformulier.
Vermeld:
- Uw bestelnummer
- Foto's waarop het defect duidelijk te zien is
- Aankoopbewijs
Ons technische team zal uw zaak beoordelen en de beste oplossing bieden.
Voor problemen na 14 dagen verwijzen wij u naar ons garantiebeleid.
Retourprocedure
- Vraag toestemming voor retournering aan via het retourcontactformulier
- Vermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending
- Zodra de goedkeuring is verleend, kiest u een van de volgende opties:
-
- Verzend het product zelf
- Gebruik ons retourlabel (op aanvraag verkrijgbaar; er kunnen retourkosten van toepassing zijn die van uw terugbetaling worden afgetrokken)
- Bereid de retourzending voor:
-
- Verpak het artikel stevig in een doos. Vermeld duidelijk uw bestelnummer en contactgegevens op het pakket
Restituties
Zodra uw artikel is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij een terugbetaling uitvoeren via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met 5–7 werkdagen na aankomst bij ons voor de verwerking.
Retouradres
QO Bike Gear S.L.
C/ Isabel Colbrand 10, Planta 4, Oficina 119
28050 Madrid
Spanje
Belangrijke opmerkingen
- Wij bieden geen omruil van producten aan. Als u een ander artikel nodig heeft, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.
- De verzendkosten voor het retourneren van ongewenste artikelen zijn voor rekening van de klant.
- Douanekosten of inklaringskosten voor internationale retourzendingen worden niet gedekt door QO Bike Gear.
- Promotiepakketten moeten volledig worden geretourneerd — inclusief eventuele gratis of afgeprijsde artikelen.
- Gebruikte of gemonteerde onderdelen komen niet in aanmerking voor retournering.