Widerrufsrecht
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wir bei QO stehen hinter jedem Teil, das wir herstellen. Sollte dennoch einmal etwas nicht ganz in Ordnung sein, finden Sie hier unsere Rückgabebedingungen.
Rückgabefrist
Sie können jedes unbenutzte und nicht montierte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.
Die Artikel müssen:
- In einwandfreiem Zustand
- in der Originalverpackung
- Mit allen Etiketten und Zubehörteilen
Rücksendungen, die diese Kriterien nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Sofern sie nicht defekt sind, sind die folgenden Artikel vom Umtausch ausgeschlossen:
- Maßgefertigte oder personalisierte Komponenten
- Einzelteile aus konfigurierten Paketen (Rücksendungen müssen die vollständige Originalbestellung enthalten)
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte an unser Team, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Defekte oder beschädigte Artikel
Sollte Ihr Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einen Fabrikationsfehler aufweisen, reichen Sie bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular ein.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos, auf denen der Defekt deutlich zu erkennen ist
- Kaufbeleg
Unser technisches Team wird Ihren Fall prüfen und die beste Lösung anbieten.
Bei Problemen nach Ablauf von 14 Tagen beachten Sie bitte unsere Garantiebestimmungen.
Rücksendeverfahren
- Beantragen Sie die Rücksendegenehmigung über das Rücksendeformular
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
- Sobald die Genehmigung vorliegt, wählen Sie eine der folgenden Optionen:
-
- Versenden Sie das Produkt selbst
- Nutzen Sie unser Rücksendeetikett (auf Anfrage erhältlich; es können Rücksendekosten anfallen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden)
- Bereiten Sie die Rücksendung vor:
-
- Verpacken Sie den Artikel sicher in einem Karton. Beschriften Sie das Paket deutlich mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten
Rückerstattungen
Sobald Ihr Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir den Betrag auf die von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte rechnen Sie nach Eingang bei uns mit einer Bearbeitungszeit von 5–7 Werktagen.
Rücksendeadresse
QO Bike Gear S.L.
C/ Isabel Colbrand 10, Planta 4, Oficina 119
28050 Madrid
Spanien
Wichtige Hinweise
- Wir bieten keinen Umtausch von Produkten an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.
- Die Versandkosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel gehen zu Lasten des Kunden.
- Zoll- oder Abfertigungsgebühren für internationale Rücksendungen werden von QO Bike Gear nicht übernommen.
- Aktionspakete müssen vollständig zurückgesendet werden – einschließlich aller kostenlosen oder rabattierten Artikel.
- Gebrauchte oder montierte Komponenten sind vom Umtausch ausgeschlossen.