GARANTÍA QO
Garantía Limitada de 3 Años
En QO, fabricamos componentes para rendir al más alto nivel. Cada producto se desarrolla con ingeniería propia, se prueba con profesionales y se fabrica bajo nuestro control directo. Respaldamos nuestro trabajo.
Todos los productos QO están cubiertos por una garantía limitada de 3 años contra defectos en materiales o mano de obra desde la fecha de compra original. Esta garantía se aplica únicamente al propietario original y es intransferible.
Los productos reparados o sustituidos bajo esta garantía continuarán estando cubiertos por la garantía original.
Para componentes sujetos a desgaste natural como los platos, el período de garantía es de 6 meses desde la fecha de compra.
Qué Cubre
Esta garantía cubre:
- Defectos de fabricación
- Fallos de material en uso normal
Si tu producto cumple los requisitos de la garantía, QO lo reparará, sustituirá o reembolsará a nuestra discreción.
Qué No Cubre
La garantía no cubre:
- Desgaste normal (p. ej., desgaste de dientes en platos, degradación de rodamientos)
- Instalación, mantenimiento o uso incorrectos no conformes con las instrucciones de QO
- Caídas, impactos o accidentes
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Daños estéticos que no afecten al funcionamiento
- Uso comercial (p. ej., flotas de alquiler o demostración)
- Daños causados por el uso de componentes incompatibles
Reclamaciones de Garantía
Para presentar una reclamación:
Paso 1: Proporciona tu justificante de compra y el producto
Devuelve el producto a la tienda o distribuidor donde lo compraste.
Si ese establecimiento no está disponible, envía un formulario de reclamación de garantía y te indicaremos cómo proceder.
Paso 2: Evaluación básica del producto en la tienda
La tienda realizará una inspección preliminar.
Algunos problemas pueden parecer relacionados con la garantía, pero pueden ser el resultado de una instalación incorrecta o de la falta de mantenimiento rutinario. Para instrucciones de instalación y cuidado, consulta nuestros recursos oficiales.
Paso 3: El producto se envía a nuestra sede central
En la mayoría de los casos, el producto se enviará para una inspección más profunda y reparación por parte de nuestro Servicio Técnico
Paso 4: Evaluamos y respondemos
Informaremos a la tienda si tu reclamación ha sido aprobada o denegada.
Si tienes preguntas sobre el proceso, el vendedor puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo para recibir actualizaciones.
En caso de que la compra se haya realizado directamente a través de nuestra web.
Sigue las siguientes instrucciones:
- Registra tu producto en ....
- Envía un formulario de reclamación de garantía con el justificante de compra e imágenes de apoyo.
- Evaluaremos tu reclamación en un plazo de 7-10 días laborables
Los gastos de envío hacia y desde el distribuidor o QO Bike Gear corren a cargo del cliente.
Componentes de Desgaste (cobertura de 6 meses)
Las siguientes piezas se consideran elementos de desgaste y están cubiertas por 6 meses:
- Platos
- Rodamientos
- Juntas de goma
- Acabados o recubrimientos
- Cualquier pieza sujeta a fricción o impacto repetido.
Leyes Locales de Consumo
Esta garantía no afecta a tus derechos legales conforme a las leyes de consumo aplicables. En caso de que esta garantía difiera de dichas leyes, se interpretará de acuerdo con la normativa local.
