Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

En QO respaldamos cada componente que fabricamos. Pero si algo no está del todo bien, así gestionamos las devoluciones.

Plazo de Devolución

Puedes devolver cualquier producto sin usar y sin montar en un plazo de 14 días desde la entrega para recibir un reembolso completo.
Los artículos deben estar:

  • En perfecto estado

  • En su embalaje original

  • Con todas las etiquetas y accesorios incluidos

Las devoluciones que no cumplan estos requisitos pueden ser rechazadas.

Artículos no admitidos para devolución

Salvo que presenten un defecto, los siguientes artículos no son aptos para devolución:

  • Componentes personalizados o configurados a medida

  • Piezas individuales de un pack configurado (la devolución debe incluir el pedido completo)

Si no estás seguro de si tu artículo puede devolverse, contacta con nuestro equipo antes de iniciar la devolución.

Artículos Defectuosos o Dañados

Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica dentro de los 14 días posteriores a la entrega, envía una solicitud a través de nuestro Formulario de Contacto.

Incluye:

  • Tu número de pedido

  • Fotos donde se vea claramente el defecto

  • Justificante de compra

Nuestro equipo técnico evaluará tu caso y ofrecerá la mejor solución posible.

Para incidencias pasados los 14 días, consulta nuestra Política de Garantía.

Proceso de Devolución

  1. Solicita la aprobación de la devolución a través del Formulario de Devolución.

  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  3. Una vez aprobada, elige una de las siguientes opciones:

    • Enviar el producto por tu cuenta

    • Solicitar nuestra etiqueta de devolución (disponible bajo petición; puede aplicarse un cargo que se deducirá del reembolso)

Prepara el paquete:

  • Embala el producto de forma segura

  • Marca el paquete claramente con tu número de pedido y tus datos de contacto

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, emitiremos el reembolso al método de pago original.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 7 días laborables desde la llegada a nuestras instalaciones.

Dirección de Devolución

QO Bike Gear S.L.
C/ Isabel Colbrand 10, Planta 4, Oficina 119
28050 Madrid
Spain

Notas Importantes

  • No realizamos cambios de producto. Si necesitas otro artículo, realiza un nuevo pedido.

  • Los gastos de envío de las devoluciones por desistimiento corren a cargo del cliente.

  • Las tasas aduaneras o de gestión en devoluciones internacionales no están cubiertas por QO Bike Gear.

  • Los packs promocionales deben devolverse completos, incluidos los productos gratuitos o con descuento.

  • No se aceptan devoluciones de componentes usados o montados.