GARANTIE QO

Garantie Limitée de 3 Ans

Chez QO, nous fabriquons des composants pour performer au plus haut niveau. Chaque produit est développé avec une ingénierie propriétaire, testé par des professionnels et fabriqué sous notre contrôle direct. Nous assumons entièrement notre travail.

Tous les produits QO sont couverts par une garantie limitée de 3 ans contre les défauts de matériaux ou de fabrication à compter de la date d'achat originale. Cette garantie s'applique uniquement au propriétaire d'origine et est non transférable.

Les produits réparés ou remplacés dans le cadre de cette garantie continueront d'être couverts par la garantie d'origine.


Pour les composants soumis à l'usure naturelle, tels que les plateaux, la période de garantie est de 6 mois à compter de la date d'achat.

Ce qui est couvert

Cette garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication
  • Les défaillances de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale

Si votre produit est éligible à la garantie, QO le réparera, le remplacera ou le remboursera à notre discrétion.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas :

  • L'usure normale (ex. : usure des dents des plateaux, dégradation des roulements)
  • Une installation, un entretien ou une utilisation non conformes aux directives QO
  • Les chutes, chocs ou accidents
  • Les modifications ou réparations non autorisées
  • Les dommages esthétiques n'affectant pas la fonction
  • L'usage commercial (ex. : flottes de location ou de démonstration)
  • Les dommages dus à l'utilisation de composants incompatibles

Réclamations sous Garantie

Pour déposer une réclamation :

Étape 1 : Fournissez votre preuve d'achat et le produit
Retournez le produit au magasin ou distributeur où vous l'avez acheté.
Si ce lieu n'est pas disponible, soumettez un formulaire de demande de garantie et nous vous indiquerons comment procéder.


Étape 2 : Évaluation de base du produit en magasin
Le magasin effectuera une inspection préliminaire.

Certains problèmes peuvent sembler liés à la garantie mais peuvent résulter d'une mauvaise installation ou d'un manque d'entretien régulier. Pour les directives d'installation et d'entretien, référez-vous à nos ressources officielles.

Étape 3 : Le produit est transmis à notre siège social
Dans la plupart des cas, le produit sera expédié pour une inspection approfondie et une réparation par notre Service Technique


Étape 4 : Nous évaluons et répondons
Nous informerons le magasin si votre réclamation est approuvée ou refusée.
Si vous avez des questions sur le processus, le revendeur peut contacter notre équipe directement pour des mises à jour.



Si l'achat a été effectué directement via notre site web.

Suivez les instructions suivantes :

  1. Enregistrez votre produit sur ....
  2. Soumettez un formulaire de demande de garantie avec preuve d'achat et images à l'appui.
  3. Nous évaluerons votre réclamation sous 7 à 10 jours ouvrables

Les frais d'expédition vers et depuis le revendeur ou QO Bike Gear sont à la charge du client.

Réclamation de Garantie

Composants d'Usure (couverture 6 mois)

Les pièces suivantes sont considérées comme des pièces d'usure et couvertes pendant 6 mois :

  • Plateaux
  • Roulements
  • Joints en caoutchouc
  • Finitions ou revêtements
  • Toute pièce soumise à friction ou chocs répétés.

Lois Locales de Protection des Consommateurs

Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois de protection des consommateurs applicables. Lorsque cette garantie diffère de ces lois, elle sera interprétée conformément aux réglementations locales.