Politique de remboursement
Retours et remboursements
Chez QO, nous garantissons chaque composant que nous fabriquons. Mais si quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous gérons les retours.
Délai de retour
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé et non monté dans les 14 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement complet.
Les articles doivent être :
- En parfait état
- Dans leur emballage d'origine
- Accompagnés de toutes les étiquettes et de tous les accessoires
Les retours qui ne répondent pas à ces critères peuvent être refusés.
Articles non éligibles au retour
Sauf en cas de défaut, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Composants sur mesure ou personnalisés
- Pièces individuelles issues d'ensembles configurés (les retours doivent inclure la commande d'origine dans son intégralité)
Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez contacter notre équipe avant de procéder à un retour.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez envoyer une demande via notre formulaire de contact.
Veuillez indiquer :
- Votre numéro de commande
- Des photos montrant clairement le défaut
- Une preuve d'achat
Notre équipe technique examinera votre cas et vous proposera la meilleure solution.
Pour les problèmes survenant après 14 jours, veuillez consulter notre Politique de garantie.
Procédure de retour
- Demandez l'autorisation de retour via le formulaire de contact dédié aux retours
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Une fois l'autorisation obtenue, choisissez l'une des options suivantes :
-
- Expédiez le produit vous-même
- Utilisez notre étiquette de retour (disponible sur demande ; des frais de retour peuvent s'appliquer et être déduits de votre remboursement)
- Préparez le retour :
-
- Emballez soigneusement l'article dans une boîte. Indiquez clairement votre numéro de commande et vos coordonnées sur le colis
Remboursements
Une fois votre article reçu et inspecté, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial.
Veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables après réception dans nos locaux pour le traitement de votre demande.
Adresse de retour
QO Bike Gear S.L.
C/ Isabel Colbrand 10, Planta 4, Oficina 119
28050 Madrid
Espagne
Remarques importantes
- Nous n'effectuons pas d'échanges de produits. Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez passer une nouvelle commande.
- Les frais de retour des articles non désirés sont à la charge du client.
- Les frais de douane ou de dédouanement pour les retours internationaux ne sont pas pris en charge par QO Bike Gear.
- Les lots promotionnels doivent être retournés dans leur intégralité, y compris les articles gratuits ou à prix réduit.
- Les composants utilisés ou montés ne peuvent pas être retournés.